Q1：售前服务,售中服务，售后服务要如何理解？
最基本的着手点是满足客户在发生购买行为时的不同需要，因为行为的不同，客户关注的重点是不一样的。在售前，客户主要在考察你的品牌口碑，你的产品特性，售中客户主要关注具体的购买过程中的细节，售后就要提供后继的跟进服务。现在很多公司在售前售中做功夫强调推销技巧，而不重视售后。
Q2：如何理解售后服务工作的重要性
对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。
Q3：如何理解售后服务要在投诉之前做好
主要意思是要主动服务，主动售后
1、产品售出前作必要检查，配件是否少，各种证明是否齐全等
2、产品售出时主动告知客户关于产品的相关信息，优缺点以及可以出现的问题
3、产品售出后可在包退、包换、包修到期多少天以前主动联系客户，看产品是否异常，及时给予帮助和解决问题
4、收到客户的产品问题主动解决，主动及时给客户反馈信息，及时跟进
这样做成本可能会升高，但是能提升品牌和知名度，换来更多客户。
Q4：如何处理好净水器售后服务？
好的净水器出故障几率比较小，特别是现代技术发展中家庭智能化要求越来越高，除去按照使用说明需要更换滤芯（一般都可以做到智能提醒），几乎可以不需要做售后服务。
常用到的售后服务内容
1讲解代理品牌的净水原理（最好提前一对一的练习，能够做到线上电话沟通和线下见面沟通）
2熟悉净水器安装（大品牌净水器只有几个部分，而且更换滤芯非常方便，几乎不需要工具）
3净水效果对比示范（备好几种水质，做PH，矿物质含量等对比等），让顾客成为忠实用户。
唐容 2018年4月12日
