Q1：如何提高旅游景区服务质量
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的
态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。
Q2：如果我是景区管理者应该怎样提升服务质量使景区达到5a标准
景区达到5a标准,标准的要求是一条一条的；
自己先衡量一下，哪些达到了，哪些没有达到。
针对没有达到的，分析原因，制定措施，争取一条一条的对应，通过努力，达到要求。
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Q3：从人文关怀的角度思考景区如何提高服务质量
设置好游客的游览数量上限
加强景区的环卫工作
保证景区的安全措施
Q4：九寨风景区的服务质量如何？
真人说真事，我老婆是8月8号到的九寨沟，旅行社是株洲一家叫什么素的旅行社。九寨沟的门票到底是多少，她们并不知道，但导游已反复交代，她们将夜宿九寨沟的藏民寨内，5.30之前必须从所有景点返回寨内且不得外出。因为，一旦被巡逻的景区保安逮着，就得笫二天重新购票进来。景区有规定，任何游客不得在沟内留宿。
九寨沟的山水的确美丽无比，举世无双，游客络绎不绝。但景区颇大，景点又距离远，想一天看完，并不大可能。于是，早早收了工返到寨内，开始购物。如下图，哪位大神能指点一二，鉴别真伪。老婆疑商品有诈，便试探着向藏民老板娘打探，这些都不会是假的吧？老板娘顿时脸色一变，怒斥曰，弄假货？！我那还算人！喏，这是我的名片，内有微信，电话。老婆吃了一惊，又问，这蜜腊有无便宜？藏民讲，这两元一克是最优惠的，若是导游带来买，10一克，我要5元一克给导游的。我这店铺常年累月在这，放心！我不坑游客的。老婆看到一个漂亮的掏耳匙，一把买下，交钱竟要10！老婆心内暗惊却又做声不得。
购完物，吃完饭，跟房东闲聊一阵便回到旅社房间。这九寨沟的近十多年建的房子，异常牢固结实，皆为现浇和木质结构，可抗八级地震。这房东是个羌族藏民，皮肤黑糙，人也矮小，穿着民族服饰。但这老太太大字不识几个，却说得一口流利的普通话。儿子在外工作，她管理旅社。
天色早已黑暗，寒冷袭来。劳累一天的游客很多已沉沉睡去。老婆正清点旅行包内的商品，突传来两声隆隆雷响，不当回事，继而，雷声更剧，房屋抖动，咯吱响声一片，灰尘簌簌撒下，灯泡抖落。老婆醒悟过来，大喊，地震了！快跑！拖起另一个房客夺门而跑。顿时，哭叫声，惊呼声，奔跑声响成一片。
房东老太太也惊觉了，她大喊，快跑，快出来！她每间房都敲喊一遍，然后，又跑到三楼，四楼叫，幸亏每层只有4间房。这是谁的钱包掉了？老太太喊。我老婆的，钱包掉了竟不知。导游大呼，株洲游客快到一起来，开始清点人数。
老太太的房子虽末垮塌，但也掉了一些东西。很多人衣服，鞋都未来得及穿便跑出了。房屋再次剧烈一阵抖动后，她不允许游客独自回房拿衣鞋，径自和导游去拿，并安慰游客，不要惊慌，没事的，我的房子八级抗震。她已累得呼呼喘气，满头大汗。
深夜，寒意更浓。老太太便到房间抱来被毯，供大家在坪外地上盖着，更生了一堆火供大家取暖。她还扛来矿泉水每人一瓶。……
老太太据老婆说，她至少有六十岁了，看到她不停的忙上忙下，老婆的眼睛都不由湿润了……
