Q1：店长遇到顾客的退换货如何妥善处理及减少!
店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货!郭汉尧店长培训支招: 最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招: 1. 站在顾客的立场考虑，要比卖时更加热情。它关系到以后的销售(固定顾客的忠诚度)。 2. 每日上货前，仔细检查商品品质，防止不良品质的商品上柜，如有次品或商品与挂牌不符，应立即通知总部。 3. 对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时进行道歉。 4. 加强自身的素质训练，对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的产生。
Q2：对不合理顾客退换货，你是如何解决的？
根据公司政策走呀。。。不合理的退换只要公司不允许一律不退换啊。自己觉得不了找领导，领导解决不了再往上找，别自己拦下，有多大能力利办多少事，自己揽下来的结果很可能不是你想看到的，别伤害到自己利益为首要条件。
Q3：如何协助顾客退换货？
退换货也是服务台的一项常规工作，退换货主要分为以下几种情况。1。 可以退换(1) 有质量问题的商品，并且在退换货的时限内，可以退换。(2) —般性商品无质量问题，但不影响重新销售的，可以退换货。
2。 可以换货有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内，不可退货，但可换货。 3。 不可以退换货(1) 超出退换货的时限，不可以退换货。(2) —般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的，不可以退换货。
(3) 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题的，不可以退换货。(4) 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的，不可以退换货。(5) 商品售出后因人为失误造成损坏，不可以退换货。 原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的商品，不可以退；。
