Q1：怎样做好服务行业—正确对待客户的投诉
在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”，这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢？那么如何正确对待我们的“上帝”，如何处理“上帝”给我们的反馈意见，即投诉呢？首先我们需要正确看待顾客提出的不满。 1. 顾客的批评比赚钱更重要顾客的不满情绪是可以“繁衍”的，而且速度不在我们的控制范围内，如果是越演越烈的话，其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情，从而得到解决问题的经验，这就是进步。 2. 客户投诉处理的五大参考点 ① 耐心多一点； ② 态度好一点； ③ 时间快一点； ④ 补偿多一点； ⑤ 规格高一点。 3.处理客户投诉时的关键提醒 ① 少一点逃避，多一点勇气； ② 少一点借口，多一点坦诚； ③ 少一点说辞，多一点行动； ⑤ 少一点呆板，多一点机灵； ⑥ 少一点迟疑，多一点迅速； ⑦ 少一点争论，多一点自省在行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。合理的不满是不容易获得的，而且这种不满对于企业来说极具价值。
Q2：在服务行业怎样对付难缠的客户？
那要看是什么事情，或者业务了如果在你的管辖范围内，你就应该给顾客一个满意的答复
