Q1：管理者在人际关系中扮演了哪些角色？
一是挂名首脑或头面人物:所有的管理者都要履行一些礼仪性或象征性的义务，他作为一种代表，代表一个组织或一个机构的 象征。比如说代表组织参加典礼并演讲、接待和欢迎来宾，执行一 些签字等活动时，管理者扮演的就是头面人物的角色。
很多职责有时可能是日常事务，然而对于组织能否顺利运转却非常重要，不 能被忽视。 二是领导者:管理者还要充当领导者的角色，任何组织都要求它的管理者不断地对下属进行引导和激励，以协调好成员个人需要与组织需要的一致。
包括聘用、培训、激励、训练和评价员工。 三是联络者:管理者扮演的第三种角色是联络者。因为组织所具有的社会性，使它和周围环境有着千丝万缕的联系。 联络者 是指管理者扮演与组织内部和外界个人或机构之间联络和协调的 角色。
明茨伯格把这种活动描述为联络外界消息来源，以获取对组织有用的信息。外界的个人或机构包括顾客、供应商、政府部门 和大众媒体等。研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人 身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。
这种联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实 现的。通过联络者的角色，管理者把组织和外部环境联结起来，以 扩大组织的信息来源及提升组织的地位。
Q2：1管理的性质2管理者的分类3管理者人际关系角色
1、管理：一个协调工作和活动的过程，以便能够有效率和有效果（效益）地与他人一起或者通过他人实现组织的目标。 管理的两重性是指它既具有自然属性，又具有社会属性。 自然属性——生产力；社会化大生产。 社会属性——生产关系，社会制度；文化、价值观等。 2、按管理层次分 高层管理者：对整个组织的管理富有全面责任的人。 中层管理者：贯彻、执行高层管理者的意图。 基层管理者：管辖的是操作者而不涉及其他管理者。 ?按从事的管理领域和专业分 综合管理者：管理组织的全部活动。 职能管理者：从事某种职能管理。 3、挂名首脑 象征性的首脑。履行法律性的或社会性的例行义务。 迎接来访者，签署法律文件。领导者 负责激励和动员下属，人员配备和培训，人际交往。 实际上从事所有的有下级参与的活动。联络者 维护自行发展起来的外部接触和网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。
