Q1：ISO客户验厂需哪些资料，要如何回答客户提出的问题
1.客户审核前会发给你一份check list, 你可以根据list内容项目提前准备体系文件，表单记录等资料，做到心中先有底，就是所谓的自评。2.客户提出疑问时，有资料的就把资料拿出来，实际的东西比任何回答都重要，因为客户最看重的是你公司的执行力3.如确实没有资料能拿出来，那就告诉今后改善的方向，不管客户说的是对还是错，千万不要和客户争论4.客户需要的资料，一般是贵司ISO系统文件及各部门运行的资料,主要有以下几部分： a.管理体系手册 方针、目标、组织架构图、品质保证体系流程图(文控） b.培训资料 培训计划、签到表、考试卷、上岗证（行政） c.内审及管审资料 内部审核及管理评审计划、实施记录（文控） d.订单评审资料（业务） e.QC工程图、工程变更记录、新产品开发评审记录、SOP（工程） f.供应商管理资料，供应商稽查计划、评价记录、月考核记录（品保、采购） g.进料、制程、出货检验标准、检验记录、仪校记录 （品保） h.仓库及生产现场5S，标识、区域划分（仓库，生产） I.不合格处理流程图、异常改善资料（品保） 这是我多次接待客户稽查的经验，预祝贵司能顺利通过客户稽查。顺便BS下LS不懂的。
Q2：应对之策，如何高情商回答客户问题？
什么客户，他是我的朋友
Q3：客户提出的问题，我不会回答怎么办
分两种情况
一、客户也就是随便一问或者客户想知道但不是钻牛角尖的客户，可以灵活的换个话题挡过去。
二、客户很想知道答案并且穷追不舍但你确实又不知道答案，这个时候你可以直接告诉客户我不太确定这个问题的答案（显示你的真诚），然后一定要显得一本正经的记录（让客户感觉到重视），然后告诉客户我会在什么时候给你正确的答案（这样也可以为下步回访做铺垫）。
Q4：应该如何来回答客户提出关于产品的质量问题？
看看是否出过同样的问题，一个投诉不能作为产品质量有问题的依据。可以让他把产品发回来给你们看看，问题出在哪里，然后解决，给他解释这只是特例
Q5：如何回答客户的问题？？
这是大家的通病，试想你出去买东西也会更相信大品牌吧，对吧！ 所以，遇到这种情况，你应该首先放松自己，不要因为别人的质疑丧失自信。拿出你的热忱来，向客人介绍你们的优势，让客人相信大品牌固然有其独到之处，可是你们在更低的成本上却能达到不逊色于别人的成绩，你的自信和热情会感染到客户的。这个过程也许漫长，但是坚持下去，你也一定会有所收获的。
Q6：销售员该如何回答客户提出自己答不上来的问题？
要想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助
的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的
心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性
和极高的热沈心，才能让客户愿意与你交往，对你产生兴趣，慢慢地从心里上接受你，认可你，默默地依附于你，放弃自己的心理防线，使你
第一步目标基本得以实现
做业务的最高境界是与客户成为知心朋友，让客户感觉到你是在想方设法、设身处地的为他着想，真正为其解决问题的朋友。“人以群分、
物以类聚”，人人都愿意与自己的兴趣爱好、志趣相投的人一起交往，只要你在营销的过程，较多的考虑客户的利益，较少的顾及自身利益，
把你的想法真诚地与你顾客交流，必要的时候和盘托出给你的顾客，让他感觉到你是他的知音、朋友，这样让他接受你就水到渠成了。你同时
会发现，这样做的结果不仅使他成为你忠诚的客户，而且还会多增加一位为你“推销产品”、进行“口碑宣传”的下线。这样，行销就会达到
一种事半功倍的效果。
